金控張掖擔(dān)保常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng),堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)所需,用真心、熱心、誠(chéng)心為每位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)。
近日,某企業(yè)打通了公司項(xiàng)目經(jīng)理的電話,了解貸款續(xù)保的相關(guān)事宜。在談及落實(shí)反擔(dān)保措施時(shí),得知到反擔(dān)保人需前往公司面簽合同,企業(yè)負(fù)責(zé)人犯了難。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理的進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)得知,原來(lái),企業(yè)法定代表人的配偶因早年患疾病導(dǎo)致行動(dòng)不便,長(zhǎng)期依賴(lài)輪椅生活??紤]到她的身體狀況,為了不影響貸款正常續(xù)貸,在堅(jiān)守合規(guī)的前提下,本著為特殊客戶(hù)就近提供便捷的服務(wù)原則,公司領(lǐng)導(dǎo)班子立刻安排兩名項(xiàng)目經(jīng)理前往客戶(hù)家中了解反擔(dān)保人意愿、簽署業(yè)務(wù)合同。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)客戶(hù)配偶實(shí)際情況和意愿后,公司順利為客戶(hù)辦理了貸款續(xù)保手續(xù)并成功續(xù)貸。
“非常感謝你們真心實(shí)意地為我們著想,麻煩你們大老遠(yuǎn)跑了一趟,你們的服務(wù)真是太好了,謝謝!”在客戶(hù)的家里,企業(yè)法定代表人配偶激動(dòng)地連聲道謝。
將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶(hù)享受到便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),對(duì)金控張掖擔(dān)保來(lái)說(shuō)不是第一次,僅僅是過(guò)去和未來(lái)更多次中的普通一次。在今后的工作中,金控張掖擔(dān)保將進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,在堅(jiān)持合規(guī)受理、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)積極推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。